এখানে পাঁচটি "সিক্রেটস" আছে যা কারিগরি সহায়তা এজেন্ট কখনো স্বীকার করবে না
একটি টেক সাপোর্ট এজেন্ট হচ্ছে একটি সহজ কাজ নয়। আমি জানি - আমি বিভিন্ন পর্যায়ে বিভিন্ন কোম্পানি এক হয়েছে, এবং এটি রুক্ষ হতে পারে।
কারিগরি সহায়তায় কাজ করে এমন ব্যক্তিদের কাছ থেকে কল, ইমেল বা চ্যাট সেশন গ্রহণ করা হয় যারা সুখী নয়। এটা একটি খুচরা গ্রাহক সমর্থন পেশা মত অনেক, শুধুমাত্র শরীরের ভাষা, চোখের যোগাযোগ, এবং মানুষের মিথস্ক্রিয়া সহজ যে অন্যান্য জিনিস উপকার ছাড়া। এটি অনন্য চ্যালেঞ্জ সঙ্গে একটি অনন্য কর্মজীবন।
আমার কিভাবে টেক সাপোর্ট টুকটাক কথা বলতে আপনার সামগ্রিক অভিজ্ঞতা তাদের সহজে কাজ করতে সাহায্য করার জন্য লিখিত হয়েছে, কিন্তু আমি এই অন্তর্দৃষ্টির তথ্য কিছু বুদ্ধিমান সাহায্য খুব সাহায্য করতে পারে।
এই পাঁচটি "গোপন" জিনিসগুলি একটি মিশ্রণ যা আপনি সমর্থন করতে চান কিন্তু কিছু করতে পারে না, এবং কিছু সম্ভবত সম্ভবত আমাকে সব শেয়ার করতে পারবেন না। গত এক যে অবশ্যই দ্বিতীয় বালতি মধ্যে পড়ে।
& # 34; আমরা প্রায়ই একটি স্ক্রিপ্ট থেকে কাজ করছি, অভিজ্ঞতা না & # 34;
দুর্ভাগ্যবশত, যারা ফোন বা চ্যাট অনুরোধের উত্তর দেয় বা আপনার পাঠানো ইমেলের উত্তর দেয়, তাদের বেশিরভাগ ব্যক্তি ব্যক্তিগতভাবে আপনার সাথে সাহায্য করার ব্যাপারে ব্যক্তিগতভাবে অভিজ্ঞ নয়, বিশেষ করে খুব বড় সাপোর্ট গ্রুপ যেমনগুলি পরিচালনা করে বড় প্রযুক্তি কোম্পানির মধ্যে
একটি ভাল সুযোগ তিনি যে রাউটার আপনি কাজ পেতে পারে না ব্যবহার করা হয়েছে, কখনও কখনও আপনি চ্যাটিং করছি সফটওয়্যার সঙ্গে মিথস্ক্রিয়া, অথবা এমনকি যে কাজ করা হয় যে পরিষেবা জড়িত সবচেয়ে মৌলিক কর্ম মাধ্যমে চলে গেছে প্রত্যাশিত।
"শ্রেনী 1" বা "টিয়ার 1" সমর্থন এজেন্ট যা আপনার সাথে কাজ করছে সম্ভবত একটি ফ্লোচার্ট অনুসরণ করছে। তারা আপনাকে জিজ্ঞাসা করতে বা কিছু করার জন্য জিজ্ঞাসা করে, এবং তারপর আপনি প্রতিক্রিয়া কিভাবে উপর ভিত্তি করে পরবর্তী সম্পর্কে আপনার সাথে কথা বলতে হবে তা নির্ধারণ করুন।
কোন সন্দেহ নেই আপনার কিছু আগে আপনি কখনও কখনও পেতে সাহায্য মানের উপর ভিত্তি করে এই এক অনুমান করা হতে পারে, কিন্তু অন্য দিকে ব্যক্তির উপর খুব কঠিন করা না। তারা পণ্য বা পরিষেবা আপনি তাদের সাথে কথা বলা হয় ব্যবহার না কারণ কোম্পানী তারা কাজ করে মনে করেন না এটা গুরুত্বপূর্ণ ছিল না, কারণ তারা ড্রাইভ বা উত্সাহ নেই
সব যে বলেন, আপনি যদি সাহায্য পেতে সমস্যা হচ্ছে যদি আপনি প্রথম সাথে যোগাযোগ করেন যে ব্যক্তির থেকে প্রয়োজন, আপনি বিকল্প আছে
& # 34; যদি আপনি আমাদেরকে জিজ্ঞাসা করেন & # 34; আমরা আপনার টিকেট চালনা করতে পারি & # 34;
যদিও এটি এমন ব্যক্তির মত মনে হতে পারে যে আপনি প্রথমবারের মত কারিগরি সহায়তায় কথা বলছেন আপনার প্রথম এবং শেষ বিকল্প, এটি প্রায় কখনোই এরকম হয় না।
নিশ্চিত, আপনি কোনও মন্ত্রকের সাথে কথা বলার জন্য অনুরোধ করতে পারেন যদি আপনি এমন কোনও সমস্যা নিয়ে চলছেন যেখানে কেউ আপনার সাথে পেশাগতভাবে সহযোগিতা করছেন না, তবে আপনার প্রকৃত প্রযুক্তিগত সমস্যার সাথে আরও বেশি সাহায্য করতে পারে না।
যাইহোক, অন্য গ্রুপ আপনি আরও দক্ষতা সঙ্গে কথা বলতে পারেন, এবং সম্ভবত আরো অভিজ্ঞতা, আপনি সাহায্য প্রয়োজন জিনিস সঙ্গে। এটি "লেভেল 2" বা "লেয়ার 2" সমর্থন নামে পরিচিত।
এই গ্রুপের সদস্যরা সাধারণত একটি ফ্লো চার্ট বা পূর্বনির্ধারিত প্রশ্নগুলির তালিকা অনুসরণ করে না । এই পুরুষদের এবং মহিলাদের সাধারণত পণ্য সঙ্গে অভিজ্ঞ হয় এবং এমনকি এটি নকশা বা উন্নয়নে জড়িত হতে পারে, তারা আপনার পরিস্থিতি জন্য নির্দিষ্ট পরামর্শ আরো সম্ভবত আছে, যার অর্থ।
এই নতুন তথ্যটি একটি লেভেল 1 প্রযুক্তি ব্যাহত করার আগে লাইসেন্সটি হিসাবে গ্রহণ করবেন না এবং লেভেল ২ এর জন্য জিজ্ঞাসা করবেন। সহায়তা এর প্রথম স্তর অংশে বিদ্যমান রয়েছে যাতে উচ্চতর প্রশিক্ষণ সমর্থিত এজেন্টদের সময় সহজে সমাধান করা যায় ।
আপনার ব্যাক পকেটে "লেভেল 2" বিকল্পটি এমন পরিস্থিতিতে রাখুন যেখানে আপনি শ্রেনী 1 জন ব্যক্তির চেয়ে আরও বুদ্ধিমান (দয়া করে নিজের সম্পর্কে সৎ থাকতে পারেন) অথবা যখন আপনি প্রদান করা হচ্ছে এমন সমস্যার সমাধান নিয়ে হতাশ হয়েছেন।
& # 34; আমরা একটি নম্বর-এর-কল লক্ষ্য করেছি কিন্তু আপনার সমস্যাটি ঠিক করার জন্য একটি জোরালো উদ্দীপক & # 34;
টেক সাপোর্ট লোকেরা কখনও কখনও একটি শিলা এবং একটি হার্ড জায়গা মধ্যে নিজেদের খুঁজে। তারা প্রায়ই একটি দৈনিক ভিত্তিতে মিলিত লক্ষ্য আছে - সাধারণত বেশ কিছু কল। তারা আরো কল গ্রহণ, তারা তাদের লক্ষ্য পেতে কাছাকাছি, এবং সুখী তাদের পরিচালকদের হয়।
অন্যদিকে, কোম্পানিটি প্রথম কল রেজোলিউশনের কিছু টিপে দেয় - আপনার সমস্যাটি প্রথম বার আপনি কল করার জন্য - সামগ্রিক খরচ সংরক্ষণ করার জন্য। একটি কারিগরি সহায়তা বিভাগ একটি কোম্পানির অর্থ না। প্রতিটি কল শ্রম এবং অবকাঠামো খরচ incurs, তাই আপনার সমস্যা সমাধানে দ্রুত এবং দক্ষতার অর্থ তাদের সঞ্চয়।
আপনি এই সুবিধাটি আপনার সুবিধা ব্যবহার করতে পারেন, বিশেষ করে যদি আপনি একটি বিশেষ সময় কাটাতে থাকেন বা সমস্যাটি কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবাতে স্পষ্টতই হয়।
তারা আপনাকে এবং আউট দ্রুত এবং সন্তুষ্ট করতে চান তা জানার, প্রতিস্থাপন হার্ডওয়্যার , একটি কুপন বা ডিসকাউন্ট, বা কিছু উপযুক্ত আপগ্রেড জন্য জিজ্ঞাসা করতে দ্বিধা করবেন না। খুব তাড়াতাড়ি জিজ্ঞাসা করুন এবং তাদের অংশে কোনও উত্সাহ নেই, তবে এটি সঠিক সময় এবং সমস্যাটি শুরু হওয়ার আগে আপনি দূরে থেকে দূরে চলে যেতে পারেন। অধিকাংশ কোম্পানী শিখেছে যে আপনি সুখী পালন, এমনকি একটি স্বল্প মেয়াদী খরচ, দীর্ঘ রান তাদের জন্য বন্ধ বহন করেনা।
গুরুত্বপূর্ণ: কারিগরি সহায়তা এজেন্টরা আপনার কলের সময়, অবশ্যই একটি উচ্চ পর্যায়ের পরিষেবা বা একটি আপগ্রেড পণ্যকে পিচ করার মাধ্যমে, কারিগরি সহায়তাকারী এজেন্টরা বিক্রয়প্রতিষ্ঠার সাথে কাজ করে এমন একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা আপেলের ব্যাপারে সতর্ক থাকুন। বেশিরভাগ সময়ই এটি পরিষ্কার এবং নির্বাচন করা সহজ, তবে কয়েকটি কোম্পানি এই কৌশলটি ব্যবহার করে আপনাকে সমর্থন প্রদানের একটি উপায় হিসেবে ব্যবহার করে - একটি "আপগ্রেড এবং এই সমস্যাটি চলে যায়" এরকম ধরণের জিনিস
& # 34; কখনও কখনও আমাদের কাছে আপনার উত্তর আছে কিন্তু আপনাকে বলার অনুমতি দেওয়া হয় না & # 34;
আমি এই অবস্থার মনে মনে, একটি প্রযুক্তি সাপোর্ট লোক হিসাবে, একাধিক অনুষ্ঠান উপর। কেউ কল, প্রয়োজন একটি পণ্য আমি সমর্থন সম্পন্ন করতে পারে না, এবং আমি ডান জিনিস করতে এবং তাদের অন্য কোথাও পাঠাতে অনুমতি দেওয়া হয়নি।
সৌভাগ্যবশত, আরও বেশি কোম্পানিগুলি বুঝতে পেরেছে যে "সঠিক কাজ করা" শুধু সঠিক জিনিসই নয় কিন্তু এটিই খুব ভাল কাজ, খুব পরিমাপযোগ্য ভাবে। একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রদান, এমনকি যদি এটি একটি গ্রাহকের হিসাবে যে ব্যক্তির হ্রাস মানে, আমরা কিছু আমরা কোম্পানির প্রদান করে এমন কিছু জন্য বাজারে পরবর্তী সময় মনে রাখবেন কিছু হয়।
তারপর আপনার জন্য পাঠ, প্রযুক্তিগত সহায়তার "ব্যবহারকারী" হিসাবে, মনে রাখবেন যে আপনার অন্য বিকল্প থাকতে পারে, এমনকি যদি ফোনটি বা ইমেল শৃঙ্খলের অন্য প্রান্তে আপনাকে এটিকে এনে দেয় না।
মনে রাখবেন, আবার, এই নিষ্ঠুর প্রযুক্তির সহায়তা লোকেরা কিছু ধ্রুবক না যে তারা আপনাকে সঠিক পথ সাহায্য করতে চান না - এই কোম্পানীর নীতিগুলি যে এজেন্ট একটু পছন্দ কিন্তু অনুসরণ অনুসরণ
& # 34; আমরা কিছু নোট-না-নাস কোড শব্দ ব্যবহার করি যখন আমরা হতাশ হচ্ছি & # 34;
সর্বশেষ, কিন্তু অবশ্যই কমপক্ষে নয়, এটি একটি "গোপন" যেটি কারিগরি সহায়তার বাইরে বিশ্বের কয়েকটি জগত জানে: আপনি কখনও কখনও আপনার মুখ থেকে মজাদার হয়ে উঠছেন
কখনও বলা হয়েছে যে আপনার সমস্যাটি একটি ID-10T ত্রুটি ছিল, বা সমস্যা মূল একটি স্তর 8 সমস্যা ছিল? যদি তাই হয়, আপনি সরাসরি অপমান করা হয়েছে এবং আপনি এটা এমনকি জানি না। যারা অনেক "কোড শব্দ" দুটি যে ব্যবহারকারী (যে আপনি) হয় ... ভাল ... মূঢ়
দেখুন আপনি একটি টেক জোক বাটন হয়েছে? আরো অনেক কিছু দেখার জন্য দেখুন
এটি অবশ্যই কোন অজুহাত নয়, এবং এই "কৌতুক" কেউ কখনও সত্যিই যোগ্য হয় না, তারা একটি খুব দাবি পেশায় কিছু মানুষ জন্য কিছু হতাশা ত্রাণ অফার।
আরও সহায়তা পেতে সহায়তা
আপনার কম্পিউটার বা অন্য কারিগরি জন্য পেশাদার পরিষেবা পাওয়ার বিষয়ে আপনার চিন্তা আপনার জন্য আমার সাইটে অনেক সম্পদ আছে। এখানে কয়েকটি:
- কেন আপনি সর্বদা কম উচিত আপনার নিজের কম্পিউটার সমস্যা ফিক্স করার চেষ্টা করুন
- আপনার কম্পিউটার স্থিরকরণ: একটি সম্পূর্ণ প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
- অনলাইন কম্পিউটার একটি ভাল বিকল্প মেরামত আছে?
আমি এক অন এক সহায়তা প্রদান, অত্যধিক। হ্যাঁ, বিনামূল্যে। আরো যে আমার জন্য আরো সাহায্য পাতা পেতে দেখুন।