কলিং টেককে সহায়তা করার জন্য সহায়ক টিপস একটু সহজতর
বেশিরভাগ মানুষের জন্য, কারিগরি সহায়তায় কাজ করা ডেন্টাল কাজে কোথাও মজার বিষয়গুলির তালিকায় অবস্থিত। এটি বিশ্বাস করুন বা না করুন, কল করুন বা সাথে চ্যাট করুন, একটি কম্পিউটার সমস্যার জন্য কারিগরি সহায়তা আপনার দিন ধ্বংস করতে হবে না।
এই টিপসগুলির পিছনে ধারণা কম্পিউটার বিশ্বের বাইরেও প্রযোজ্য, তাই আপনার স্মার্টফোন ই-মেইল চেক করার সময় আপনার স্মার্টফোনটি নিখুঁত করে রাখে অথবা আপনার DVR এক চ্যানেলে আটকে যায়।
আমি যে অভিজ্ঞতা উপভোগ্য হতে পারে যে প্রতিশ্রুতি দিতে পারে না, কিন্তু আপনি অতীত হয়ে থাকতে পারে তুলনায় আপনার জন্য কম বেদনাদায়ক কারিগরি সহায়তা কথা বলতে সাহায্য করতে পারেন কিছু জিনিস আছে।
কলিং বা চ্যাট করার আগে প্রস্তুত হোন
আপনি ফোন বাছাই আগে, বা যে চ্যাট বক্সে টাইপ শুরু, নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার সমস্যা ব্যাখ্যা করতে প্রস্তুত ভাল প্রস্তুত আপনি হয়, কম সময় আপনি কারিগরি সহায়তা কথা বলতে ব্যয় হবে।
আপনার তৈরি করা সঠিক জিনিসগুলি আপনার সমস্যার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে কিন্তু এখানে মনে রাখা বেশ কয়েকটি আছে:
- আপনার যদি কোনও ত্রুটির বার্তা থাকে: আপনার পর্দায় সঠিক ত্রুটি বার্তা কি?
- আপনার যদি কোন ত্রুটি বার্তা না থাকে: আপনার কম্পিউটার কি ঠিক করছে? "এটা ঠিক কাজ করে না" এটা কাটাতে যাচ্ছে না।
- সমস্যাটি কখন শুরু হয়েছিল?
- সমস্যাটি কি একই সময়ে ঘটেছিল? (যেমন মৃত্যু একটি নীল পর্দা, কম্পিউটার থেকে আসছে ধোঁয়া, ভাইরাস সতর্কবার্তা, ইত্যাদি)
- সমস্যাটি সমাধান করার জন্য আপনি ইতিমধ্যে কি করেছেন?
- এটি প্রথম চালু হওয়ার পর থেকে সমস্যাটি পরিবর্তিত হয়েছে (উদাহরণস্বরূপ কম্পিউটার আরও ঘনিষ্ঠভাবে বন্ধ হয়ে যায়, ত্রুটি বার্তাটি বর্তমানে ভিন্ন সময়ে প্রদর্শিত হয়)
আমি কোন প্রযুক্তিগত সমর্থন অনুরোধ করার আগে এটি নিচে সব লেখার সুপারিশ
স্পষ্টতই যোগাযোগ করুন
কারিগরি সহায়তার সাথে কাজ করা সবই যোগাযোগের বিষয়। আপনার কল এর সম্পূর্ণ কারণ সমর্থন ব্যক্তি যোগাযোগ কি সমস্যা হয় এবং তাদের জন্য আপনি কি আপনার সমস্যা (অথবা তাদের কি করতে হবে) আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য যোগাযোগ করতে যোগাযোগ আছে।
ফোনটির অন্য প্রান্তে থাকা ব্যক্তি 10 মাইল দূরে অথবা 10,000 মাইল দূরে হতে পারে তিনি আপনার দেশের একই অংশ থেকে হতে পারে বা এমন একটি দেশ থেকেও হতে পারে যা আপনি এখনও জানেন না। যে বলেন, আপনি ধীরে ধীরে কথা বলতে এবং সঠিকভাবে নিখুঁতভাবে যদি আপনি অভাবের বিভ্রান্তি এবং হতাশা অনেক প্রতিরোধ করতে হবে।
এছাড়াও, আপনি একটি শান্ত এলাকা থেকে কল করছেন নিশ্চিত করুন। একটি ভঙ্গকারী কুকুর বা চিত্কার সন্তানের ইতিমধ্যে আপনি থাকা হতে পারে কোন যোগাযোগ সমস্যা উপর উন্নতি করতে অসম্ভাব্য।
আপনি যদি চ্যাটিং করছেন, তবে সম্পূর্ণ বাক্যগুলি ব্যবহার করতে এবং ধরাচিহ্নগুলি, পাঠ্য ভাষা এবং অত্যধিক ইমোটিকনগুলি এড়ানো নিশ্চিত করুন।
নিখুঁত এবং নির্দিষ্ট থাকুন
আমি কলিং বা উপরে টিপ টিপ করার আগে প্রস্তুত করা একটি সামান্য উপর এটি স্পর্শ, কিন্তু পুঙ্খানুপুঙ্খ এবং নির্দিষ্ট চাহিদা তার নিজস্ব অধ্যায় হতে হবে! আপনার কম্পিউটারে যে সমস্যাটি রয়েছে সেগুলি সম্পর্কে আপনি হয়ত সচেতন হতে পারেন কিন্তু কারিগরি সহায়তা ব্যক্তিটি নয়। আপনি যতটা সম্ভব বিস্তারিত হিসাবে সম্পূর্ণ বিবরণ বলতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ, "আমার কম্পিউটার শুধু কাজ ছেড়ে" বলতে কিছুই না বলে কিছুই নেই। কম্পিউটারটি "কাজ" নাও হতে পারে এমন লক্ষ লক্ষ পদ্ধতি আছে এবং সেই সমস্যাগুলির সমাধান করার উপায়গুলি ব্যাপকভাবে ভিন্ন ভিন্ন। আমি সর্বদা মাধ্যমে বিস্তৃত সুপারিশ, মহান বিস্তারিত, সমস্যা উত্পন্ন প্রক্রিয়া।
আপনার কম্পিউটার চালু হবে না, উদাহরণস্বরূপ, আপনি এই মত কারিগরি সহায়তা সমস্যা বর্ণনা করতে পারে:
"আমি আমার কম্পিউটারের পাওয়ার বোতামটি আঘাত করেছি এবং আমার কম্পিউটারের সামনে এবং আমার মনিটরের উপর একটি সবুজ লাইট এসে গেছে। কিছু পাঠ্য পর্দায় পর্দার উপরে দেখায় এবং পুরো জিনিসটি বন্ধ হয়ে যায়। মনিটরের উপর নির্ভর করে কিন্তু সব আমার কম্পিউটার কেস সম্মুখের দিকে লাইট বন্ধ। আমি আবার এটি ক্ষমতা যদি, একই জিনিস সম্পন্ন হয়ে ওঠে। "
বিবরণ পুনরাবৃত্তি
যোগাযোগের সময় বিভ্রান্তি দূর করার আরেকটি উপায় হচ্ছে আপনি যে ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন তার পুনরাবৃত্তি করে বলছে
উদাহরণস্বরূপ, আসুন আমরা বলি কারিগরি সহায়তার জন্য আপনাকে "x এ ক্লিক করুন, তারপর y ক্লিক করুন, তারপর z নির্বাচন করুন।" আপনি আবার পুনরাবৃত্তি করা উচিত "ঠিক আছে, আমি এক্স ক্লিক, তারপর আমি y উপর ক্লিক করা, তারপর আমি z নির্বাচন।" এই ভাবে, কারিগরি সহায়তা নিশ্চিত যে আপনি পদক্ষেপগুলি সম্পন্ন করেছেন যেমন আপনি জিজ্ঞাসা করেছেন এবং আপনি নিশ্চিত হচ্ছেন যে আপনার কি জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল তা সম্পূর্ণভাবে বুঝতে পেরেছে।
"ঠিক আছে, আমি তা করেছি" এই বিষয়ে নিশ্চিত নই যে আপনি একে অপরকে বোঝাচ্ছেন। বিশদ বিবরণ পুনরাবৃত্তি অনেক বিভ্রান্তি এড়ানো সাহায্য করবে, বিশেষ করে যদি একটি ভাষা বাধা আছে
অনুভূতি পান না
কেউ কম্পিউটারের সমস্যার কথা বলে না। তারা এমনকি আমাকে হতাশ আবেগগত পেতে, যাইহোক, পুরোপুরি কিছুই সমাধান করে। সবাইকে আবেগময় মনে হচ্ছে আপনি যতটা সময় কারিগরি সহায়তার সাথে কথা বলার সময় বাড়িয়ে দিচ্ছেন যা আপনাকে আরও হতাশ করবে।
মনে রাখবেন যে আপনি ফোনটিতে কথা বলছেন সেই ব্যক্তি হার্ডওয়্যার বা প্রোগ্রামকে সফ্টওয়্যার ডিজাইন করে না যা আপনাকে সমস্যাগুলি প্রদান করে। কোম্পানী কর্তৃক প্রদত্ত তথ্য এবং আপনার কাছ থেকে দেওয়া তথ্যের উপর ভিত্তি করে তিনি আপনার সমস্যার সমাধান করতে সহায়তা করেছেন।
আপনি যে তথ্য সরবরাহ করছেন তার নিয়ন্ত্রণে আপনি কেবলমাত্র আপনার সেরা বিট উপরে কিছু টিপস উপর অন্য চেহারা নিতে এবং আপনি সম্ভবত পারেন হিসাবে স্পষ্টভাবে হিসাবে যোগাযোগ করার চেষ্টা করা হয়।
একটি & # 34; টিকেট সংখ্যা & # 34 পান;
এটি একটি ইস্যু সংখ্যা, রেফারেন্স নম্বর, ঘটনা সংখ্যা, ইত্যাদি বলা যেতে পারে, তবে প্রতিটি আধুনিক দিনের প্রযুক্তি সমর্থক গোষ্ঠী, হলের জুড়ে বা সারা বিশ্বে, তারা তাদের কাছ থেকে প্রাপ্ত বিষয়গুলি ট্র্যাক করার জন্য টিকিট ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি ব্যবহার করে। গ্রাহক এবং ক্লায়েন্ট
টেকসই সাপোর্ট প্রতিনিধি আপনার টিকিটের কলটির বিস্তারিত লগ ইন করতে হবে, যাতে আপনার সাথে কথা বলার পরের ব্যক্তিটি আপনাকে এই কলটি থেকে বেরিয়ে যেতে পারে যেখানে আপনি এই কলটি থেকে বেরিয়ে যেতে পারেন।
কেবলমাত্র টেক সাপোর্ট কলিং চেয়ে খারাপ জিনিস ...
... কারিগরি সহায়তা দুইবার কল করছে।
দ্বিতীয়বারের জন্য কারিগরি সহায়তার প্রয়োজনে একটি নিশ্চিত আগুনের পথ হল যদি আপনার প্রথম কলটিতে সমস্যার সমাধান না হয়। অন্য কথায়, ফোন তুলে নেওয়ার আগেই উপরের টিপসটি পড়ুন!
যদি আপনি এই তথ্যটি সমর্থন করার আগে যে প্রথম কল সমর্থন করার আগে সশস্ত্র হন, তাহলে শিল্পটি "প্রথম কল রেজুলিউশনের" কলটি কীভাবে এগিয়ে যায় তা নিয়ে ভাবুন। এটা কোম্পানির নিচের লাইন এবং আপনার স্যানিটি জন্য সত্যিই ভাল জন্য ভাল!