ওয়েব হোস্টিং শিল্প আজ সবচেয়ে প্রতিযোগিতামূলক যুদ্ধক্ষেত্র এক পরিণত হয়েছে। হোস্টিং প্রদানকারীরা সবসময় ডিসকাউন্ট কুপন, ছুটির দিনগুলি, সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং ইত্যাদির মাধ্যমে বিভিন্ন গ্রাহকদের আগ্রহের সৃষ্টি করে নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য নতুন উপায়গুলির সন্ধানে থাকে। যদিও ওয়েব হোস্টগুলি ব্যবসার ক্রমবর্ধমান রাখার জন্য নিঃসন্দেহে এটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ, গ্রাহকদের তাদের হোস্টিং সেবা সাবস্ক্রাইব করা, বর্তমান গ্রাহকদেরকে খুশি এবং সম্পূর্ণভাবে সন্তুষ্ট রাখতে সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ হোস্টরা শুধুমাত্র তাদের প্রতিদ্বন্দ্বীদের উপর আস্থা অর্জনের জন্য তাদের গ্রাহকদের সম্মান ও আনুগত্য অর্জনের আশা করতে পারে। উপরন্তু, আপনি খেলা তাকান, এটি সব নবায়ন হার উচ্চ পালন সম্পর্কে, এবং এটা শক্তি অধিভুক্ত এবং হোস্টিং resellers একটি গুচ্ছ মাধ্যমে সাধারণত সহজ।
গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং রক্ষণাবেক্ষণ হাতে হাতে হাতে
একটি সন্তুষ্ট গ্রাহক সবসময় সহকর্মীদের, আত্মীয়স্বজন, পারিবারিক সদস্য এবং বন্ধুদের সাথে শীর্ষ-শ্রেণির হোস্টিং পরিষেবা সম্পর্কে শব্দটি ছড়িয়ে দেয়; কিছুই সত্যিই "মুখ শব্দ" বিজ্ঞাপন বীট করতে পারেন! গ্রাহক সন্তুষ্টি, এবং ধারণ মূলত হাত ইন হাতে হাতে, এবং এক সহজভাবে unsatisfied গ্রাহকদের বজায় রাখার আশা করতে পারেন না। যাইহোক, এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহক সন্তুষ্ট গ্রাহকের চেয়ে অনেক বেশি লোকের কাছে পৌঁছাবে! সুতরাং, এমনকি যদি আপনি 100 টি সন্তুষ্ট ক্লায়েন্ট এবং 10 টি অসুখী ক্লায়েন্টদের পরিচালনা করেন, তাহলে সম্ভাবনাগুলি আপনি উচ্চতর নেতিবাচক প্রচার পাবেন এবং বাজারে খুব সামান্য ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পাবেন। এটা বেশ স্পষ্ট যে আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি হার উচ্চ রাখা পরিচালন যদি, আপনার গ্রাহক প্রতিরক্ষা হার ঘন ঘন খুব বেশী হতে হবে।
প্রতিক্রিয়া সন্ধান করুন এবং আপনার ভুল সংশোধন করুন
গ্রাহকদের চাহিদাগুলি অন্য সবকিছুর চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিক্রিয়া এবং আপনার ওয়েবসাইটে সমস্ত গ্রাহকদের দেওয়া মন্তব্য নোট নিন। এমনকি আগে, নিশ্চিত করুন যে আপনার হোস্টিং ওয়েবসাইট গ্রাহকদের জন্য একটি ডেডিকেটেড কন্ট্রোল প্যানেল আছে যেখানে তারা পরামর্শ দিতে পারে এবং তাদের মন্তব্যগুলি ছেড়ে দিতে পারে আপনার পরিষেবার মান উন্নত করতে সর্বদা প্রস্তাবনাগুলি ব্যবহার করুন। যখনই আপনি একটি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পাবেন, গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করুন এবং যত দ্রুত সম্ভব ভুল সংশোধন করুন; শুধু এই কাজ করে, আপনি আগামী বছর সাফল্যের আশা করতে পারেন। অন্যদিকে, যদি আপনি অভিযোগগুলি, এবং নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া উপেক্ষা করার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে আপনি শীঘ্রই আপনার খ্যাতি নষ্ট করে ফেলবেন।
দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য সমর্থন কী
আপনার গ্রাহকদের এক ওয়েবসাইটে একটি সমস্যা আছে, তারা আপনার শেষ থেকে দ্রুত সমর্থন না পাওয়ার অপেক্ষা করতে ঘৃণা করবে। কোনও গ্রাহক দ্বারা উত্থাপিত কোনও কোনওও ইস্যুটি অবশ্যই তাৎক্ষণিকভাবে উপস্থিত হতে হবে এবং যদি এটি একটি গুরুতর সমস্যা হয়, তবে এটি অবশ্যই একটি ঘন্টার মধ্যে সমাধান করা উচিত। যে কোনও ক্ষেত্রে, উত্থাপিত কোনও সমস্যা 24 ঘণ্টার বেশি সময়ের জন্য অবাধে থাকা উচিত নয়। আপনি বিশ্বব্যাপী স্তরে কাজ করার জন্য স্থানীয় গ্রাহকদেরকে সাড়া দিয়ে থাকেন কিনা তা নিশ্চিত করুন, নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে বৃত্তাকার-ঘড়ি গ্রাহক সহায়তা প্রদানের জন্য একটি যোগ্যতাসম্পন্ন দল রয়েছে।
স্থান মধ্যে দক্ষ টেক সাপোর্ট স্টাফ আছে
আপনার গ্রাহকরা আপনার সমর্থন দলের উপর নির্ভর করে বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। সুতরাং, আপনি গ্রাহকদের একটি গুচ্ছ অভিযোগ করতে চান না যে তারা সমর্থন নির্বাহী তাদের conveying হয় বুঝতে না। কখনও কখনও, প্রযুক্তিগত সহায়তা দল আন্তরিকভাবে একটি ইস্যু খুব দ্রুত প্রতিক্রিয়া, কিন্তু সময় সমস্যা সমাধান করতে ব্যর্থ, যা কারণ সাহায্য না হয়। তাই সময়মত সাড়া দেওয়া একমাত্র গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর নয় এবং আপনার টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিম একটি সংক্ষিপ্ত সময়ের মধ্যে দক্ষতা ভালভাবে সমাধান করতে সক্ষম হবে। সময় সংশোধন আরও সমস্যা সহজভাবে সুখী গ্রাহকদের প্রচুর বোঝায়। এবং, সুখী গ্রাহকরা প্রায়ই আরো রেফারাল, এবং উচ্চ হারের হার অনুবাদ!
আপনার গ্রাহকদের ইনফর্মাল রাখুন
আপনি আপনার গ্রাহকদের আগাম সম্পর্কে নতুন উন্নয়ন সম্পর্কে সতর্ক বা অবহিত হলে এটি সর্বদা একটি ভাল ধারণা তৈরি করে। তাদের ওয়েবসাইটের (গুলি) সম্ভাব্য প্রভাব ফেলতে পারে এমন ধরনের জিনিসগুলি তাদের কাছে রাখুন ব্যাকআপ রুটিন এবং সাধারণ রক্ষণাবেক্ষণ সম্পর্কে ক্লায়েন্টদের জানা উচিত। এটি আপনার গ্রাহকদের অপ্রত্যাশিত ডাউন-টাইম ডেড নেটওয়ার্ক আপগ্রেড এবং রক্ষণাবেক্ষণের সাথে অবিশ্বাস্যভাবে বিস্ময়কর অভ্যন্তরীণ অপারেশন চালাতে সহায়তা করে। যদি একটি নির্দিষ্ট সমস্যা সময়-নিবিড় হয় এবং ঘন্টাগুলির মধ্যে সমাধান করা যায় না, তবে গ্রাহককে একই বিষয়ে জানাতে এবং তাদের পর্যায়ক্রমিক অগ্রগতি প্রতিবেদন দিতে সবসময় ভাল। কোন উপায়ে, আপনি আপনার মূল্যবান গ্রাহকদের আপনার পরিচালিত যে কোনও অপারেশনে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে তাদের লুপের বাইরে ছেড়ে দিতে পারেন।
আপনি যদি গ্রাহকদের সম্পর্কে যত্ন না করেন তবে আপনি ব্যর্থ হয়েছেন!
ওয়েব হোস্ট যারা সেরা-ক্লাসের গ্রাহক সমর্থন প্রদানের প্রয়োজন অনুভব করে না এবং গ্রাহকদের সমস্যাসমূহের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ সময় কাটায়, প্রায়ই তাদের মূল্যবান গ্রাহকরা একের পর এক হারিয়ে যায় এবং অবশেষে তারা তাদের ব্যবসাকে দীর্ঘমেয়াদী বজায় রাখতে ব্যর্থ হয় চালানো।
একটি ভাল হোস্ট সবসময় শীর্ষ খাঁজ গ্রাহক সমর্থন, এবং মান সংযুক্ত সেবা প্রদান করে একটি গ্রাহকের ব্যবসা complimenting বিশ্বাস করে।
সর্বশেষ কিন্তু অন্তত নয়; কখনও ক্লায়েন্টকে অমান্য করে না, কারণ এটি একটি ছোট অ্যাসোসিয়েশনের মাধ্যমে শুরু হয়। গ্রাহকরা যেগুলি সর্বাধিক শেয়ার্ড হোস্টিং প্ল্যানটি গ্রহণ করে থাকে, সেগুলি শুধুমাত্র ভিপিএস প্যাকেজ বা ডেডিকেটেড সার্ভারগুলি মাত্র 6-12 মাসের মধ্যে পরিশোধ করতে পারে, তাই এই ধরনের সম্ভাব্য গ্রাহকদের উপেক্ষা করার জন্য এটি নিখুঁত মূর্খতা হতে পারে।